hay que tener jeta

y ahora se acuerda de devolverte lo robado, después de que lo hicieras público y de intentar culpabilizarte a ti y a tu socio del mal servicio que os han dado (y del dinero robado)….

hay que tener mala fe

Podría publicar todos los mensajes que nos cruzamos y las transcripiones de nuestras conversaciones por IM para contar esta historia con “pelos y señales” como pides, pero, desde luego, ni me parece oportuno ni creo que a nadie le interese. Esa no era la intención del apunte.

Ya que te has ofrecido a ello y a pesar de que deberías saberlo -yo te lo comuniqué y si 2co no miente, al abrir el tiquet de reclamación comunican el caso al comercio, es decir, a phi:hosting-, el número de orden de 2co que indicas no es ninguno de los dos erróneos sino que corresponde a la primera contratación -segunda si contamos el plan que contraté inicialmente sólo para el blog-.

Eduardo, tú deberías tener acceso al sistema de reclamaciones de 2co, consulta el ticket número 9122-WGZC-4052.

Los números de orden que siempre hemos reclamado son 114459-R51730188 (USD 17,95/mes) y 114459-R51873645 (USD 55,00/mes). Ten en cuenta que ahora, con la tarjeta VISA con la que se pagaron ya anulada, no podrás hacer la devolución “normal” pero -si te parece bien- puedo proporcionarte un número de cuenta bancaria para que realices una transferencia una vez compruebes la veracidad de mis datos.

En relación al importe adeudado, ten en cuenta que escribí de cabeza, nunca pense que estaba haciendo una reclamación en firme. Eso ya lo intenté por los medios convencionales. Debo confirmarlo con mi socio -el titular de la tarjeta de crédito- pero, salvo error u omisión, son 125 euros.

No le des la culpa al phpBB. Aunque phpBB ciertamente no es el software de foro mejor “parido”, se utiliza en innumerables sitios con muchos más usuarios y muchos más mensajes. Nuestros números no nos sitúan en lo que se considera un foro de alto tráfico; sin ir más lejos, el propio de phpBB tiene casi 250.000 usuarios registrados con un record de usuarios en línea en un mismo momento de casi 1.000, nosotros en aquel momento no llegamos ni a 50 o 60 usuarios simultáneos -creo recordar-. Lo importante del tema es que un plan de hosting que se anuncia para distribuidores -es decir, para albergar un número considerable de webs dinámicas- y que incluye 80GB/mes de tráfico, no aguante los 35 o 40 GB/mes que transfería miliamperios por entonces. De hecho, contratamos este plan siguiendo vuestro consejo; si después de haber tenido albergado miliamperios un tiempo pensabas que no podías darnos el servicio, ¿por qué nos ofreciste continuar y ampliar el contrato, no era más lógico y justo decirnos claramente que no? Por cierto, siento curiosidad por saber cuál era esa empresa de hosting anterior donde según tú ya tuvimos problemas y que “opinó lo mismo” -punto 5 de tu respuesta-. Piensa bien antes de responder.

Y, por último, Eduardo, no te confundas: ni me molesta que ganes dinero -lícitamente- ni me caes mal por ello; no tengo nada en contra de lo mexicanos -lo seas tú o no, el titular del dominio phihosting.com está domiciliado en Mexico City, de ahí la ironía- ni tampoco generalizo ¡Dios me libre!; sencillamente, me considero perjudicado -moral y económicamente- por las actuaciones de una empresa, phi:hosting, y en este sentido maltratado por una persona que trabaja para ella, tú. Como dije al principio, nada me gustaría más que cambiar mi opinión sobre ti. Sería un buen ejemplo de uso de Internet como sistema de ¿mediación o arbitraje públicos? :-)

Qué pena que se “ventile” esto, por lo visto algunos prefieren publicarlo a hablarlo.

Vamos por puntos:

1. Entraron al hosting compartido con un foro que tiene más de 5,000 usuarios registrados y en esa época más de 15,000 mensajes. Venían de otro hosting del cual tuvieron problemas. Estuvimos trabajando con ustedes por meses para intentar bajar la carga de un paquete de foros de discusión que con una simple búsqueda en Google se entiende de sobremanera que es una pesadilla por las demandas de servidor que tiene. Eso no se explica en su post.

2. Aún cuando el foro se comía literalmente los recursos de MySQL, hicimos todo lo posible para no cancelar su cuenta, explicándoles en repetidas veces que necesitabamos que hagan algo ya que tan solo su cuenta tenía un promedio de uso de 20 a 25% de procesador y me parece que más de RAM.

3. Nosotros no dependemos de proveedores y sí de un datacenter. Movimos su cuenta a un nuevo servidor en un datacenter mucho más confiable al cual estábamos mudándonos progresivamente con un nuevo servidor mucho más potente pero phpBB es, como dije antes, una pesadilla.

4. En cuanto al cobro, les pedimos unas 5 o 6 veces el número de orden con el cual 2CO les estaba cobrando para saber si era de alguna de las cuentas que teníamos nosotros, nunca nos lo proporcionaron. Eso tampoco se explica tu post. Dices que te debemos 125 o 150 euros, decídanse, ¿es 125 o 150? — 2CO es el gestor de cobro de miles de empresas, por qué inmediatamente creen que es un cobro de nosotros, si sólo les estabamos cobrando mensualmente por una cosa, que era su hosting? (orden de 2CO: Order Number: 114459 – 51766484)

5. No soy mexicano. Pero no generalices con todos porque te caigo mal o porque te enoja que gane dinero con mi blog o porque sientes que no te di el servicio, ¡ellos no tienen la culpa! — Siempre estuvimos con toda la disposición posible para lograr que su foro en phpBB logre funcione, más era imposible (el hosting anterior al que estuvieron antes de phi también opinó lo mismo).

Me parece bien que te quejes de lo que quieras en tu blog, pero al menos cuenta la historia completa. Si tienen el nímero de orden de 2CO como se los pedí en su momento con el número de orden, podemos hacer el rastreo de manera inmediata y si es un cobro indebido de mi parte se hace la devolución, sean 125 euros o sean 150 :-)