La importancia de ser… ¿Eduardo?
Vía este apunte de Bel, llego al blog de Benjamí que comenta y resume la entrevista a Orsai en el periódico electrónico 20 minutos.
¿Y por qué cuento todo esto? Pues porque al final del texto, en los enlaces a otras entrevistas recientes, descubro la de Eduardo Arcos tan oportunamente titulada “Gano mucho dinero con mi blog”. Y como yo también tengo sentido del humor, bajo éste -mi- título, traducción adaptada -en el sentido más irónico de que soy capaz- del de la genial y divertidísima obra de teatro de Oscar Wilde, “The importance of being Earnest”, voy a aprovechar para contar algo sobre él, algo que hace tiempo deseaba hacer, una experiencia personal.
A principios de octubre de 2004, contraté un plan de hosting básico para mi blog en phi:hosting. Se trata de una empresa diremos que relacionada con Eduardo Arcos, de hecho, él aparece como contacto técnico y administrativo en los registros whois del dominio. Phi:hosting utiliza los servicios de pasarela de pago de una compañía americana llamada 2checkout. Al principio todo fue bien, pero al mes siguiente, para ayudar a mi amigo Jose con su foro sobre aeromodelismo y radiocontrol, contraté en su nombre un plan de hosting más completo y cancelé el mio. Desde entonces, albergamos juntos popigirl aka dolorespop! y milamperios. En aquellos tiempos el foro ya tenía un volumen de tráfico relativamente importante; volumen que fue creciendo muy rápidamente, por lo cual hubo que pasar al plan más completo que ofrecían -y todavía ofrecen-, el plan distribuidor con 80 GB de tráfico mensuales.
Y, a partir de ese momento, comenzaron nuestros problemas. El trato recibido no me gustó nada; en varias ocasiones desactivaron nuestro servidor virtual argumentando excusas varias que lo único que demostraban era su ineptitud técnica: bugs en el software de foro o en alguno de sus componentes, ataques DOS a miliamperios, sustitución de distribución de SO, motor de base de datos no optimizado, instalación de un sistema nuevo de caché de PHP…; incluso dejaron patente su mala fe cuando se excusaron directamente en el elevado consumo de recursos de nuestro web. Lo más grave era que, mientras el servidor estaba desactivado, nuestros usuarios veían un mensaje de error que daba a entender que no se estaba al corriente del pago -y nada más lejos de la realidad, como ahora contaré-. Durante los siguientes meses, la calidad del servicio fue fluctuando, unas veces era razonable y hasta casi buena mientras que otras era absolutamente deprimente, pero, la verdad es que los problemas serios empezaron coincidiendo con su cambio a un nuevo centro de datos -y creo que a un nuevo proveedor de hosting-.
La verdad es que, a pesar de llamarlo “plan distribuidor”, éste plan y todos los demas clientes estaban -estábamos- sobre un mismo servidor, por lo tanto compartido, incluyendo a Alt1040, el propio blog de Eduardo Arcos, a Tinta China y a otros más -aproximadamente 90- que no recuerdo.
El asunto escabroso es, como de costumbre, el tema económico. Desde que cambiamos al plan distribuidor y mientras estuvimos albergados allí, cada mes nos cargaban la tarjeta VISA dos veces: una por el importe del plan de hosting antiguo y otra por el nuevo. Entonces empezó el peloteo entre phi:hosting y 2co, y la pelota éramos nosotros, claro. Que sí no es culpa nuestra, que si ves al web de 2co y haz tal cosa, que si ¿no será que habéis pagado otras cosas mediante la pasarela de 2co? ¡Cuentos chinos o, mejor dicho, mexicanos -con perdón-!
Por otro lado, la empresa 2co, al contrario de lo que pregonaba su compromiso de calidad, tampoco nos reintegró el dinero adeudado o consiguió que lo hiciera nuestro proveedor; tras un cruce de mensajes a través de su sistema de gestión de quejas, sencillamente cerraron el ticket y listo, sin explicaciones.
Cuando nos fuimos definitivamente, a mediados de abril de 2005, y con la única y definitiva solución de tener que dar de baja la tarjeta VISA, phi:hosting nos adeudaba, y todavía nos adeuda, unos 125 o 150 euros.
Yo siempre creí que phi:hosting era Eduardo Arcos solo -es decir, en solitario-, aunque él diera a entender lo contrario en alguna de nuestras conversaciones vía IM, de las que guardo copia íntegra.
Así que ya véis, la importancia no de ser honesto, sino de llamarse… Eduardo. Todo son ventajas: se gana mucho dinero con el blog, también a costa de los demás, y además se es famosete.
PS. Esto me ha traido a la memoria algunos enlaces que vienen al pelo: Quejas en la red de Enrique Dans en Libertad Digital; la anécdota del timotono de Renko; y, por supuesto, el interés de Bel por el estudio de las cuestiones relacionadas con la identidad y la reputación digital -tanto que forma parte del título de su blog-.
Miércoles 12 Abril 2006 at 6:05
Hola.
Qué pena que se “ventile” esto, por lo visto algunos prefieren publicarlo a hablarlo.
Vamos por puntos:
1. Entraron al hosting compartido con un foro que tiene más de 5,000 usuarios registrados y en esa época más de 15,000 mensajes. Venían de otro hosting del cual tuvieron problemas. Estuvimos trabajando con ustedes por meses para intentar bajar la carga de un paquete de foros de discusión que con una simple búsqueda en Google se entiende de sobremanera que es una pesadilla por las demandas de servidor que tiene. Eso no se explica en su post.
2. Aún cuando el foro se comía literalmente los recursos de MySQL, hicimos todo lo posible para no cancelar su cuenta, explicándoles en repetidas veces que necesitabamos que hagan algo ya que tan solo su cuenta tenía un promedio de uso de 20 a 25% de procesador y me parece que más de RAM.
3. Nosotros no dependemos de proveedores y sí de un datacenter. Movimos su cuenta a un nuevo servidor en un datacenter mucho más confiable al cual estábamos mudándonos progresivamente con un nuevo servidor mucho más potente pero phpBB es, como dije antes, una pesadilla.
4. En cuanto al cobro, les pedimos unas 5 o 6 veces el número de orden con el cual 2CO les estaba cobrando para saber si era de alguna de las cuentas que teníamos nosotros, nunca nos lo proporcionaron. Eso tampoco se explica tu post. Dices que te debemos 125 o 150 euros, decídanse, ¿es 125 o 150? — 2CO es el gestor de cobro de miles de empresas, por qué inmediatamente creen que es un cobro de nosotros, si sólo les estabamos cobrando mensualmente por una cosa, que era su hosting? (orden de 2CO: Order Number: 114459 – 51766484)
5. No soy mexicano. Pero no generalices con todos porque te caigo mal o porque te enoja que gane dinero con mi blog o porque sientes que no te di el servicio, ¡ellos no tienen la culpa! — Siempre estuvimos con toda la disposición posible para lograr que su foro en phpBB logre funcione, más era imposible (el hosting anterior al que estuvieron antes de phi también opinó lo mismo).
Me parece bien que te quejes de lo que quieras en tu blog, pero al menos cuenta la historia completa. Si tienen el nímero de orden de 2CO como se los pedí en su momento con el número de orden, podemos hacer el rastreo de manera inmediata y si es un cobro indebido de mi parte se hace la devolución, sean 125 euros o sean 150 :-)
Miércoles 12 Abril 2006 at 10:31
¡Vaya una sorpresa! Eduardo, después de haberlo hablado -en repetidas ocasiones- y transcurrido un año, no creo que se me pueda echar en cara publicarlo en mi blog, toda vez que me siento perjudicado. En todo caso, quiero que sepas que, en mi opinión, contestar aquí abiertamente es una actitud que te honra, y espero que me demuestres que te juzgué equivocadamente. No tengo ni tendré ningún problema en hacerlo público.
Podría publicar todos los mensajes que nos cruzamos y las transcripiones de nuestras conversaciones por IM para contar esta historia con “pelos y señales” como pides, pero, desde luego, ni me parece oportuno ni creo que a nadie le interese. Esa no era la intención del apunte.
Ya que te has ofrecido a ello y a pesar de que deberías saberlo -yo te lo comuniqué y si 2co no miente, al abrir el tiquet de reclamación comunican el caso al comercio, es decir, a phi:hosting-, el número de orden de 2co que indicas no es ninguno de los dos erróneos sino que corresponde a la primera contratación -segunda si contamos el plan que contraté inicialmente sólo para el blog-.
Eduardo, tú deberías tener acceso al sistema de reclamaciones de 2co, consulta el ticket número 9122-WGZC-4052.
Los números de orden que siempre hemos reclamado son 114459-R51730188 (USD 17,95/mes) y 114459-R51873645 (USD 55,00/mes). Ten en cuenta que ahora, con la tarjeta VISA con la que se pagaron ya anulada, no podrás hacer la devolución “normal” pero -si te parece bien- puedo proporcionarte un número de cuenta bancaria para que realices una transferencia una vez compruebes la veracidad de mis datos.
En relación al importe adeudado, ten en cuenta que escribí de cabeza, nunca pense que estaba haciendo una reclamación en firme. Eso ya lo intenté por los medios convencionales. Debo confirmarlo con mi socio -el titular de la tarjeta de crédito- pero, salvo error u omisión, son 125 euros.
No le des la culpa al phpBB. Aunque phpBB ciertamente no es el software de foro mejor “parido”, se utiliza en innumerables sitios con muchos más usuarios y muchos más mensajes. Nuestros números no nos sitúan en lo que se considera un foro de alto tráfico; sin ir más lejos, el propio de phpBB tiene casi 250.000 usuarios registrados con un record de usuarios en línea en un mismo momento de casi 1.000, nosotros en aquel momento no llegamos ni a 50 o 60 usuarios simultáneos -creo recordar-. Lo importante del tema es que un plan de hosting que se anuncia para distribuidores -es decir, para albergar un número considerable de webs dinámicas- y que incluye 80GB/mes de tráfico, no aguante los 35 o 40 GB/mes que transfería miliamperios por entonces. De hecho, contratamos este plan siguiendo vuestro consejo; si después de haber tenido albergado miliamperios un tiempo pensabas que no podías darnos el servicio, ¿por qué nos ofreciste continuar y ampliar el contrato, no era más lógico y justo decirnos claramente que no? Por cierto, siento curiosidad por saber cuál era esa empresa de hosting anterior donde según tú ya tuvimos problemas y que “opinó lo mismo” -punto 5 de tu respuesta-. Piensa bien antes de responder.
Y, por último, Eduardo, no te confundas: ni me molesta que ganes dinero -lícitamente- ni me caes mal por ello; no tengo nada en contra de lo mexicanos -lo seas tú o no, el titular del dominio phihosting.com está domiciliado en Mexico City, de ahí la ironía- ni tampoco generalizo ¡Dios me libre!; sencillamente, me considero perjudicado -moral y económicamente- por las actuaciones de una empresa, phi:hosting, y en este sentido maltratado por una persona que trabaja para ella, tú. Como dije al principio, nada me gustaría más que cambiar mi opinión sobre ti. Sería un buen ejemplo de uso de Internet como sistema de ¿mediación o arbitraje públicos? :-)
Miércoles 12 Abril 2006 at 12:35
Penoso… que encima de haber pagado doble por un mal servicio se nos eche la culpa por que superabamos sus espectativas de tráfico… en fin.
Tuve que dar de baja mi Visa por que estos señores, sistemáticamente me cargaban el contrato en vigor, que no iba ni con ruedas y el antigüo que evidentemente no disfrutábamos.
Me parto de la risa (por no llorar) cuando, cada mes, despues de un año, todavía recibo emails de phi:hosting diciendome que dicha empresa va a proceder a cargarme el pago del mes…. ¿por cuantos años? ¿de que servicio? menudo control de clientes!
Por otro lado decir que si la culpa era nuestra, no se como desde que estamos con el nuevo hosting nos va tan bien, tan rápido, hemos crecido tanto y SIN UN SOLO PARON NI MERMA DE VELOCIDAD! y encima en una ocasión, nuestros caseros, nos han bajado el precio!
“Unos se llevan la fama y otros cardan la lana”
Miércoles 12 Abril 2006 at 14:54
osea, que estabas pagando por un mal servicio, te estaban cobrando el doble por el mal servicio, y encima el del timo te reprocha que lo cuentes en tu blog personal…..
hay que tener jeta
y ahora se acuerda de devolverte lo robado, después de que lo hicieras público y de intentar culpabilizarte a ti y a tu socio del mal servicio que os han dado (y del dinero robado)….
hay que tener mala fe
Lunes 24 Abril 2006 at 1:07
[...] Comprobado: la importancia de llamarse Eduardo es algo distinto a la de ser honrado. Para los que no saben de que estoy hablando, por favor lean antes mi apunte primigenio titulado La importancia de ser… ¿Eduardo? y no pasen por alto los comentarios, en especial el de Eduardo Arcos, el protagonista de esta pequeña historia. Desde entonces, y a pesar de lo que él aseguró en su comentario victimista, no he recibido ningún tipo de contestación por su parte. Y es que por la boca muere el pez. [...]